Historie Faircall

Faircall is een call center dat voor een groot deel ingevuld wordt door deelnemers uit het Amsterdamse beroepsonderwijs. Vrijwel alle functies, inclusief enkele management taken, worden ingevuld door studenten. Hoe zijn wij zover gekomen?

Faircall is eind 2005 begonnen als een initiatief vanuit het Amsterdamse beroepsonderwijs en Quintas B.V. waarbij vanuit een locatie in Amsterdam Oost begonnen is met eenvoudige telemarketing activiteiten. Na een pilotfase van enkele maanden is gebleken dat zowel de deelnemers als de opdrachtgevers zeer tevreden waren over de mogelijkheden die, toen nog, het Quintas Contact Center hen kon bieden. Het was tijd voor de volgende stap.

Medio augustus 2006 is het contact center verhuisd van de vertrouwde locatie in Amsterdam Oost naar een kantoorpand in Amsterdam Noord met een schitterend uitzicht over het Amsterdamse IJ. Met het oog op de toekomst is veel tijd geïnvesteerd in de groei van eenvoudige telemarketing activiteiten naar een full service contact center waar vele diverse werkzaamheden voor een breed scala aan opdrachtgevers kon worden uitgevoerd. Hier is onder anderen invulling aan gegeven door de aanschaf van een zeer geavanceerde telefooncentrale en een uitgebreid netwerk met relevante software toepassingen.

Gedurende deze periode is de samenwerking tussen Quintas B.V. en het beroepsonderwijs verder vormgegeven en nog hechter geworden. Docenten, directie en kenniscentra zijn nauw betrokken bij diverse verbeterpunten en hebben hun mening gegeven over de binnen het contact center gebuikte methodieken en middelen.

In mei 2007 was het tijd voor de volgende fase, het Quintas Contact Center kreeg een nieuwe naam: Faircall. Een naam die meer aansluiting heeft met de activiteiten waarmee wij bezig zijn, herkenbaar is en staat voor de visie van de directie.